Hoe kan ik geld innen van mijn klanten?

We stellen onze klanten nu in staat om gecrediteerd te worden via automatische incasso. U kunt deze optie vinden in de sectie Inkomende incasso's van uw interface. Alleen IBAN's binnen de SEPA-zone worden ondersteund.

Zodra u een machtiging met een klant heeft ingesteld, laten we u per e-mail weten wanneer de machtiging door uw klant is goedgekeurd, en bij elke statuswijziging met betrekking tot de incasso.

Klik hier om erachter te komen of u in aanmerking komt voor deze functie: Hoe kom ik in aanmerking en activeer ik SDD-incasso?

Hoe creëert en beheert u machtigingen?

Er zijn nu twee manieren om machtigingen te verwerken:

1. Vooraf een machtiging aanmaken

U kunt nu direct een blanco machtigingslink genereren via Inkomende incasso's → Klantmachtigingen beheren → Machtigingslink kopiëren.

Deel deze link met uw klant om de machtiging vooraf te laten ondertekenen. Eenmaal ondertekend, is de machtiging (en de klant) klaar voor hergebruik bij het aanmaken van een incasso – wat betekent dat u niet opnieuw om goedkeuring hoeft te vragen.

1. Een machtiging aanmaken tijdens het instellen van de incasso

Wanneer u een incasso aanmaakt, genereert Qonto de machtiging en geeft u de optie om deze naar uw klant te sturen voor elektronische goedkeuring, in een gepersonaliseerde e-mail.

Het procesverloop: Incasso aanmaken → Machtiging verzenden → Klant ondertekent → Incasso verwerkt

☝️ Goed om te weten:

• Uw klant heeft tot de vervaldatum van de laatste termijn om een machtiging voor een terugkerende incasso goed te keuren (er worden geen betalingen met terugwerkende kracht verwerkt, alleen toekomstige termijnen).
• Voor eenmalige incasso's kan uw klant de machtiging na de vervaldatum goedkeuren, tot 6 maanden later.
• De machtigingslink verloopt als u de incasso annuleert, na 6 maanden, of wanneer de duur van de terugkerende incasso is verstreken.

Wat zijn de stappen om een incasso in te stellen?

Zodra u op eenmalige incasso heeft geklikt, moet u een klant selecteren. De lijst in uw interface is identiek* aan die in de sectie Facturen Leverancierslijst.

*De lijst wordt gedeeld tussen Klantfacturen en Inkomende incasso's, en wijzigingen in een van de secties worden in de andere doorgevoerd.
​

Begin met het invullen van de klantinformatie (alleen de naam van de klant en het e-mailadres zijn verplicht om door te gaan).

Vul vervolgens de informatie op de incassopagina in en druk op doorgaan:

Voor eenmalige incasso:

• Bedrag dat u wilt innen
• Vervaldatum De verwerking van een incasso duurt ten minste 3 werkdagen.
• Referentie (zoals zichtbaar voor de debiteur)
• Rekening die gecrediteerd moet worden (hoofdrekening of subrekening)

Voor terugkerende incasso:

Vul vervolgens de informatie op de incassopagina in en druk op doorgaan:

• Bedrag dat u wilt innen
• Vervaldatum De verwerking van een incasso duurt ten minste 3 werkdagen.
• Frequentie Kies tussen wekelijks, maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks of aangepast
• Duur 'Geen einddatum' als de incasso doorlopend is, of definieer een aantal betalingen.
• Referentie (zoals zichtbaar voor de debiteur)
• Rekening die gecrediteerd moet worden (hoofdrekening of subrekening)

U kunt er dan voor kiezen om uw klant op de hoogte te stellen door hen een e-mail te sturen voordat de betaling wordt afgeschreven, of een bijlage toe te voegen ter ondersteuning van deze incasso.

Laatste stap: controleer alle informatie dubbel voordat u de incasso bevestigt en druk vervolgens op bevestigen.

Als u al een machtiging heeft bij deze klant, heeft u twee opties:

• de klant automatisch debiteren Ze hoeven de machtiging niet opnieuw te ondertekenen, er wordt automatisch een incasso aangemaakt in het planningsschema van de incassosectie.
• een betaling aanvragen Er wordt een nieuwe machtiging aangemaakt

⚠️ Belangrijk: De maximumlimiet per incasso is € 10.000. Als deze limiet te laag is voor uw zakelijke behoeften, neem dan contact op met de klantenservice om uw opties te bespreken.
​

Zodra u de eenmalige incasso bevestigt, verschijnt er een pagina waarop u wordt uitgenodigd om de betaallink te delen.

U kunt ofwel:

• De vooraf ingevulde e-mail personaliseren en naar hen verzenden
• De betaallink kopiëren en verzenden via het communicatiekanaal dat u met uw klant gebruikt

In elk geval moet uw klant op de hoogte worden gesteld en de betaling autoriseren om de incasso te laten plaatsvinden.
​
​

Waarom werkt mijn betaallink niet meer?

Wanneer u heeft gekozen voor een eenmalige of terugkerende incasso en u nog geen machtiging bij deze klant heeft ingesteld, nodigen we u uit om een betaallink te delen.

Hiermee kan uw klant de betaling autoriseren zodat u het geld kunt innen.

Als u erop klikt en de foutmelding "Deze pagina is niet langer beschikbaar" ziet, kan dat de volgende redenen hebben:

​

Om een incasso te annuleren:

Ga simpelweg naar de sectie Zakelijke rekening Inkomende incasso's, selecteer de betreffende incasso en klik op Annuleren in het rechterpaneel.

⚠️ Belangrijk: annuleren kan tot 3 dagen voor de geplande incassodatum. Na deze datum wordt de incasso verwerkt.

Om een machtiging in te trekken:

Als u een machtiging volledig wilt intrekken of annuleren, kunt u dit niet zelfstandig doen. Neem in dat geval contact op met de support via chat of e-mail.

​

Uw klant kan binnen 8 weken een terugboeking aanvragen voor een incassobetaling. Als zij dit doen, wordt het geld automatisch van uw rekening afgeschreven en teruggestuurd naar de klant.

In het geval van een terugboeking en onvoldoende saldo, komt uw rekening op een debetstand te staan die we u zullen vragen zo snel mogelijk aan te zuiveren. Deze situatie kan leiden tot het verlies van geschiktheid voor SDD-incasso, mogelijke rechtszaken, enz.
​
​

Hieronder vindt u de details van de kosten die verbonden zijn aan het gebruik van automatische incasso's:

Dit zijn de kosten voor het terugstorten van fondsen voor een incasso: