Je kunt je klanten nu een fooi laten geven wanneer ze met hun kaart betalen via je Qonto betaalterminal. Wanneer fooien zijn geactiveerd, verschijnt er vóór elke betaling een optioneel fooienscherm met de keuze voor 5%, 10% of 15% van het transactiebedrag. De klant kan een van de opties kiezen of de fooi overslaan. De fooi wordt bij het totaalbedrag opgeteld en bijgeschreven op je Qonto account.
Deze functie is beschikbaar voor alle Qonto-klanten met een fysieke Qonto verkoopterminal (POS), voor alle abonnementen. Fooien zijn niet beschikbaar via Tap to Pay in onze mobiele apps.
Hoe activeer of deactiveer ik fooien?
💡 Goed om te weten: Fooien kunnen alleen worden geactiveerd via de betaalterminal.
Fooien zijn standaard uitgeschakeld, dus je moet ze handmatig inschakelen.
- Ga naar Opties in de rechterbovenhoek van het startscherm van je terminal.
- Scroll omlaag naar de sectie Fooien, die zich bevindt onder Betalingslijsten en instellingen.
- Hier kun je fooien activeren en deactiveren.
- Voer je pincode in (ontvangen per e-mail na je bestelling van de betaalterminal) om de instelling te bevestigen.
De fooieninstelling is van toepassing op organisatieniveau. Dit betekent dat wanneer je fooien activeert, alle terminals die zijn gekoppeld aan je Qonto account het fooienscherm weergeven. Het is niet mogelijk om fooien op de ene terminal te activeren en op een andere te deactiveren.
Iedereen met toegang tot de pincode van de terminal kan fooien activeren of deactiveren. Als je wilt beperken wie deze instelling kan wijzigen, zorg er dan voor dat alleen bevoegde teamleden toegang hebben tot de pincode.
Wat ziet mijn klant wanneer fooien zijn geactiveerd?
Wanneer fooien zijn geactiveerd, ziet je klant vóór het voltooien van de betaling een fooienscherm op de terminal. Het scherm biedt vier opties:
- 5% fooi
- 10% fooi
- 15% fooi
- Overslaan
Als de klant ervoor kiest een fooi te geven, wordt het fooibedrag bij de totale transactie opgeteld. Bijvoorbeeld: bij een betaling van €50 met 10% fooi verwerkt de terminal een transactie van €55.
De fooipercentages zijn momenteel vastgesteld op 5%, 10% en 15%. Het is niet mogelijk om deze percentages aan te passen of de klant een aangepast fooibedrag te laten invoeren. Dit zijn verbeteringen die we overwegen voor een toekomstige versie.
Hoe worden fooien weergegeven in mijn account en mijn boekhouding?
De fooi wordt samengevoegd met het totale transactiebedrag in je Qonto account. Er is geen afzonderlijk regelitem dat de fooi weergeeft. Bijvoorbeeld: een betaling van €50 met een fooi van €5 verschijnt als één transactie van €55.
Om de uitsplitsing van fooien te bekijken, raadpleeg je de uitbetalings-PDF, die beschikbaar is op de volgende werkdag. Dit document laat je zien welke transacties een fooi bevatten en de bijbehorende bedragen.
Omdat de fooi is inbegrepen in het totale bedrag dat door de terminal wordt verwerkt, kan er een verschil zijn tussen wat je kassasoftware registreert en wat er in je Qonto account verschijnt. Je kassa registreert het oorspronkelijke betaalbedrag (bijv. €50), terwijl de terminal de betaling plus de fooi verwerkt (bijv. €55). Je moet dit verschil handmatig verrekenen bij het afstemmen van je boekhouding. De uitbetalings-PDF helpt je bij het identificeren en afstemmen van deze bedragen.
Fooien worden momenteel niet uitgesplitst per terminal of per medewerker in de app. Dit betekent dat je niet kunt bijhouden welke terminal of welk teamlid een specifieke fooi heeft gegenereerd. We onderzoeken dit voor een toekomstige versie.
Wat betreft de fiscale behandeling: dit varieert afhankelijk van je land en de lokale regelgeving. We raden aan om je boekhouder of belastingadviseur te raadplegen om te begrijpen hoe fooien in jouw specifieke situatie moeten worden gerapporteerd en verwerkt.
Wat zijn de huidige beperkingen van de fooienfunctie?
De huidige versie is een eerste release. Dit is wat nog niet beschikbaar is:
- Fooibedrag zichtbaar per transactie in de app (gebruik de uitbetalings-PDF als alternatief)
- Aangepaste fooibedragen of percentages (momenteel vastgesteld op 5%, 10%, 15%)
- Fooien toegewezen aan een specifieke medewerker of ober
- Fooien verdeeld over meerdere medewerkers
- Fooien gestuurd naar een specifieke subrekening
- Beschikbaarheid via Tap to Pay
We zijn van plan de fooienfunctie in de loop van de tijd te verbeteren op basis van je feedback. Als je suggesties hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Wat moet ik doen als fooien niet werken?
Als je fooien hebt geactiveerd maar het fooienscherm verschijnt niet op je terminal, zijn hier een paar dingen om te controleren:
- Wacht een paar minuten: de instelling kan enige tijd nodig hebben om door te worden gestuurd naar je terminal.
- Herstart je terminal: dit kan helpen de nieuwe instelling van kracht te laten worden.
- Controleer of fooien zijn geactiveerd in je terminalinstellingen.
Als het probleem aanhoudt na deze stappen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.