Een terugvordering is een verzoek dat je indient bij de bank van de begunstigde om geld terug te vragen dat je al hebt overgemaakt. Het is geen annulering — het geld heeft je rekening al verlaten. De bank van de begunstigde neemt contact op met de begunstigde en vraagt of die akkoord gaat met het terugstorten van het bedrag. Een terugvordering garandeert niet dat je je geld terugkrijgt.
Als de begunstigde akkoord gaat, wordt het bedrag teruggestort op je Qonto account. Als ze weigeren of niet op tijd reageren, blijft de overschrijving bij hen.
Wanneer kan ik een terugvordering aanvragen?
Je kunt een terugvordering aanvragen voor een uitgaande SEPA Regular of SEPA Instant overschrijving als:
- De overschrijving al is verstuurd en afgewikkeld
- De overschrijving binnen de terugvorderingstermijn valt (13 maanden na de overboekingsdatum)
- Je nog geen terugvorderingsverzoek hebt ingediend voor deze overschrijving
Hoe kan ik een terugvordering aanvragen?
Zoek je overschrijving op en tik op Annuleren
Open de transactie (ga naar Zakelijke rekening > Transacties) of de overschrijving (ga naar Zakelijke rekening > Overschrijvingen) die je wilt terugvorderen. Tik of klik op de knop Annuleren. Afhankelijk van de status van de overschrijving, gebeurt een van de volgende dingen:
- De overschrijving kan nog worden geannuleerd → je wordt naar de standaard annuleringsprocedure geleid. De overschrijving is nog niet naar de bank van de begunstigde verstuurd, dus Qonto kan deze direct stoppen.
- De overschrijving is al verstuurd en een terugvordering is mogelijk → je wordt direct naar het terugvorderingsproces geleid (zie Stap 2 hieronder).
- De overschrijving kan nog niet worden geannuleerd en kan nog niet worden teruggevorderd → een bericht legt uit dat het te vroeg is om terug te vorderen en te laat om te annuleren. Dit is een korte periode die kan optreden direct nadat de overschrijving is verwerkt. Probeer het later opnieuw.
Kies je reden
Selecteer de reden die het beste beschrijft waarom je de overschrijving wilt terugvorderen:
- Verkeerd begunstigdenaccount (je hebt het geld naar de verkeerde persoon of het verkeerde IBAN gestuurd)
- Verkeerd bedrag (je hebt te veel of te weinig verstuurd)
- Overige (je bent van gedachten veranderd of wilt niet langer dat de overschrijving doorgaat)
- Ik denk dat ik slachtoffer ben geweest van fraude (je hebt deze overschrijving niet geautoriseerd)
☝️ Goed om te weten: Fraudegevallen worden anders behandeld. Als je fraude selecteert, word je doorverwezen naar het Customer Care team. Terugvorderingen wegens fraude vereisen aanvullende controles en kunnen niet automatisch worden verwerkt.
Controleer en bevestig
Voordat je verzoek wordt verstuurd, zie je een samenvattingsscherm met:
- De naam en het account van de begunstigde
- Het bedrag en de datum van de overschrijving
- De reden die je hebt geselecteerd
- Een herinnering dat een terugbetaling niet gegarandeerd is — de begunstigde moet instemmen met het terugstorten van het bedrag
Controleer de gegevens zorgvuldig en klik vervolgens op Bevestigen om het terugvorderingsverzoek te versturen. Als er iets niet klopt, kun je teruggaan en dit aanpassen.
Je terugvorderingsverzoek is verstuurd
Zodra je bevestigt, stuurt Qonto namens jou een formeel terugvorderingsverzoek naar de bank van de begunstigde. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de terugvordering is verstuurd. Dit kan tot 24 uur duren.
De bank van de begunstigde heeft tot 15 werkdagen om te reageren. Zodra deze periode is verstreken, kun je ervan uitgaan dat de terugbetaling is geweigerd.
Hoe kan ik de status van mijn terugvordering volgen?
Je kunt je terugvordering op elk moment volgen vanuit de transactiedetails.
Waar vind je dit:
Open de transactie van de overschrijving die je hebt teruggevorderd. Scroll omlaag naar de sectie Tijdlijn. Hier verschijnen alle statusupdates van de terugvordering in chronologische volgorde.
Wat betekenen de statussen?
- Terugvordering in behandeling: je verzoek wordt binnen 24 uur naar de bank van de begunstigde verstuurd.
- Verstuurd naar de bank van de begunstigde: de bank van de begunstigde heeft het verzoek ontvangen en beoordeelt dit met de begunstigde.
- Terugvordering geaccepteerd: de begunstigde heeft ingestemd met het terugstorten van het bedrag. Het geld wordt teruggestort op je Qonto account.
- Terugvordering afgewezen: de bank van de begunstigde heeft je verzoek afgewezen. De redenen kunnen zijn: de begunstigde heeft geweigerd, er was geen tijdige reactie of er waren onvoldoende middelen op de rekening van de begunstigde.
☝️ Goed om te weten: Qonto stuurt je een transactionele e-mail bij elke belangrijke stap:
- Wanneer je terugvordering is ingediend: bevestiging dat het verzoek naar de bank van de begunstigde is verstuurd.
- Wanneer je terugvordering is geaccepteerd: bevestiging dat het bedrag wordt teruggestort.
- Wanneer je terugvordering is afgewezen: uitleg over de uitkomst en aanbevolen vervolgstappen.
Wat te doen als mijn terugvordering is afgewezen?
Als je terugvordering is afgewezen, blijven de middelen bij de begunstigde. Dit zijn je opties:
- Neem rechtstreeks contact op met de begunstigde — dit is vaak de snelste manier om een verkeerde betaling op te lossen. Leg de situatie uit en vraag om terugbetaling van het bedrag.
Waar moet ik rekening mee houden?
- Een terugvordering is een verzoek, geen gegarandeerde terugbetaling. De begunstigde moet instemmen.
- Je kunt de status van je terugvordering in real-time volgen via de Tijdlijn in de transactiedetails.
- Je ontvangt e-mailmeldingen bij elke stap.
- Fraudegevallen gaan altijd via Customer Care — ze worden nooit automatisch verwerkt.
- De terugvorderingstermijn bedraagt tot 13 maanden na de overboekingsdatum voor fraude. 10 dagen voor alle andere redenen.
- Als een overschrijving een Qonto-naar-Qonto overschrijving is tussen 2 verschillende organisaties, wordt de klant doorverwezen naar Customer Care