U kunt binnen 8 weken een terugboeking aanvragen voor een SEPA Core automatische incasso zonder opgaaf van redenen. Voor alle ongeautoriseerde transacties heeft u 13 maanden de tijd om deze te betwisten.
Wat is een SEPA Core automatische incasso?
Het enige wat u hoeft te doen is op het mandaat te zoeken naar de volgende woorden: "U heeft recht op terugbetaling door uw bank volgens de voorwaarden van uw overeenkomst met uw bank. Een verzoek tot terugbetaling moet worden ingediend binnen 8 weken na de datum waarop het bedrag van uw rekening is afgeschreven".
⚠️ Let op: u kunt een SEPA B2B (zakelijke) automatische incasso niet betwisten, zoals aangegeven op het mandaat.
Hoe werkt het?
U kunt een terugbetaling van een SEPA Core automatische incasso rechtstreeks aanvragen via uw computer of uw mobiele applicatie. Dit moet worden aangevraagd binnen 8 weken nadat de incasso is verwerkt.
Ga in de desktop-app naar de Zakelijke rekening in uw tabblad Transacties en klik op de afschrijving.
Klik op Terugbetaling aanvragen in het venster met transactiegegevens.
-
Vanaf uw mobiel moet u klikken op de e-mail waarin de aanstaande automatische incasso wordt aangekondigd.
☝️ Goed om te weten: u wordt op werkdagen binnen 24 uur terugbetaald.
⚠️ Het is niet mogelijk om een verzoek tot terugbetaling te annuleren. Zodra het verzoek is ingediend, moet u contact opnemen met de schuldeiser om een oplossing te vinden.
Voor ongeautoriseerde kosten wordt deze periode verlengd tot 13 maanden vanaf de datum van de kosten. Na 8 weken moet u echter contact met ons opnemen via support@qonto.com.