Wij hebben Tap to Pay ontwikkeld, een functie waarmee je kaartbetalingen direct vanaf je telefoon kunt accepteren.
Wie kan Tap to Pay gebruiken?
Tap to Pay is nu beschikbaar op alle abonnementen voor alleen admins, owners en medewerkers.
De transactiekosten zijn als volgt:
- 0,7% voor alle abonnementen op consumentenkaarten binnen de EU
- 2,6% voor andere kaarten en buiten de EU
Qonto's transactiekosten zijn lager dan die van concurrenten zoals SumUp, Zettle en Square.
Wat heb ik nodig om Tap to Pay te gebruiken?
- Een Android smartphone met NFC-functionaliteit*:
- Android versie 12 of hoger, met de nieuwste beveiligingspatch
- Moet uitgerust zijn met een NFC-lezer
- Een internetverbinding (offline betalingen worden niet ondersteund)
đź’ˇ NFC*, of Near Field Communication, is een technologie die smartphones in staat stelt contactloze betalingen te accepteren. Door het te activeren, werkt je telefoon als een betaalterminal: de klant hoeft alleen zijn kaart of apparaat (met Apple Pay of Google Pay) dichtbij te houden om de betaling uit te voeren.
Niet alle telefoons hebben dezelfde positie van de NFC-chip, wat het lezen van kaarten kan bemoeilijken. Probeer de kaart langzaam over de achterkant van je telefoon te bewegen om de beste leeszone te vinden. Afhankelijk van het model, kan de NFC-chip zich bovenaan bevinden (bij de camera), of in het midden van het apparaat. Voor een precieze locatie, raadpleeg de handleiding van je telefoon.
We raden je aan om een eerste transactie uit te voeren met je eigen kaart om Tap to Pay te testen en de NFC-zone van je smartphone te lokaliseren. Momenteel zijn transacties kosteloos. Profiteer hiervan om te testen voordat je klanten laat betalen.
Hoe werkt Tap to Pay?
- Zorg ervoor dat NFC is geactiveerd in de instellingen van je telefoon.
- Open de Qonto-app en klik op Tap to Pay.
- Voer het te factureren bedrag in en druk op Incasseren.
- Vraag je klant om zijn kaart neer te leggen of Apple Pay/Google Pay te gebruiken op je telefoon:
- Voor betalingen onder de 50 €, wordt de transactie direct verwerkt.
- Voor bedragen boven de 50 €, moet de klant bevestigen door zijn pincode in te voeren.
- Zodra de betaling is goedgekeurd, kun je een bon versturen via sms of e-mail.
⛔️ Momenteel ondersteunt Tap to Pay betalingen met Visa en Mastercard kaarten. American Express wordt nog niet ondersteund, maar we evalueren de integratie ervan op basis van gebruikersbehoeften.
Let op dat bonnen direct na de betaling moeten worden verstuurd. Het zal niet mogelijk zijn om een bon te versturen voor eerdere betalingen.
Je kunt al je betalingen in realtime bekijken in de sectie Tap to Pay, of ze nu succesvol zijn, in behandeling of al gecrediteerd op je Qonto-rekening.
Om veiligheidsredenen vereist de Qonto-app een vergrendelingscode. We raden je aan om biometrische authenticatie (vingerafdruk of gezichtsherkenning) te activeren om sneller toegang te krijgen tot Tap to Pay en je transacties te versnellen.
Zijn er transactielimieten?
Ja, hier zijn de limieten:
- Minimumbedrag: € 0,10
- Maximumbedrag: € 100.000
Betalingen tot €50 worden verwerkt zonder invoer van een pincode. Voor hogere bedragen betaald met een fysieke kaart, moet de klant zijn pincode invoeren direct op je smartphone om de transactie te valideren.
Zijn er toegangsbeperkingen betreffende Tap to Pay?
Ja. Om te voldoen aan de wettelijke, regelgevings- en risicovereisten van onze betalingspartner, zijn bepaalde commerciële activiteiten niet geschikt voor het gebruik van Tap to Pay
Verboden activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Verkoop van gereguleerde of verboden stoffen (bijv.: tabak, CBD, vape-producten, farmaceutische producten of alcohol zonder juiste licentie)
Entertainment en diensten voor volwassenen (bijv.: massagesalons, stripclubs, escortdiensten, verkoop van inhoud voor volwassenen)
Ongereguleerde of hoog-risico gezondheids- en welzijnsdiensten (bijv.: esthetische behandelingen zonder medische certificering, IV-therapieën, niet-geautoriseerde supplementen)
Bedrijven met veel contant geld of onderworpen aan strikte regelgevingstoezicht
Gokken, wedden of loterij-gerelateerde activiteiten (inclusief fantasy sports of vaardigheidsspellen met winsten)
Crypto, forex en andere hoog-risico financiële diensten (bijv.: crypto-uitwisselingsplatforms, forex trading, kortetermijnleningen)
Doorverkoop van mobiele telefoons, elektronica of namaakproducten
Als je toegang hebt tot Tap to Pay in je Qonto-app, is je bedrijf geschikt. Zo niet, dan betekent dit waarschijnlijk dat je activiteit beperkt is.
Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag bij het verifiëren van je geschiktheid.
Hoe zit het met terugbetalingen?
Op dit moment zijn terugbetalingen niet direct beschikbaar via de app. Zo werkt het tijdens de Alpha-fase:
- In eerste instantie: Terugbetalingen zijn nog niet direct beschikbaar in de app. Tijdens de Alpha-fase kunnen ze handmatig worden verwerkt door de klantenservice van Qonto. Houd rekening met een verwerkingstijd en neem contact op met onze support voor elke terugbetalingsaanvraag. We raden handelaren aan om een alternatieve terugbetalingsmethode te voorzien, zoals contant geld.
-
Daarna: Terugbetalingen zullen mogelijk zijn via de klantenservice van Qonto. Let op:
- Terugbetalingen zullen niet onmiddellijk zijn en worden alleen verwerkt tijdens de openingstijden van de klantenservice.
- We adviseren altijd om een alternatieve terugbetalingsmethode te voorzien tijdens deze periode.
Wanneer verschijnen betalingen op mijn Qonto-rekening?
Betalingen ontvangen via Tap to Pay worden gecrediteerd op je Qonto-rekening de volgende werkdag, gegroepeerd in Ă©Ă©n storting:
- 10 betalingen van € 10 uitgevoerd op maandag worden gecrediteerd als € 100 op dinsdag.
- 10 betalingen van € 10 uitgevoerd op vrijdag worden gecrediteerd op maandag.
Elke storting bevat een overzicht met details van de betalingen en bijbehorende kosten. Deze stortingen hebben geen invloed op je limiet voor inkomende of uitgaande overboekingen.
Mijn Tap to Pay transactie is geweigerd, wat moet ik doen?
Wanneer een transactie mislukt, kunnen verschillende factoren de oorzaak zijn. Hier is een stap-voor-stap gids om je te helpen de bron van de weigering te identificeren en je klant te adviseren.
1. Verificatie van NFC-lezing (op je smartphone)
A. Problemen met kaart lezen
-
NFC niet geactiveerd op het apparaat
Je smartphone moet de NFC-functie geactiveerd hebben om de kaart te lezen. Controleer in de instellingen van je smartphone dat NFC wel geactiveerd is: Instellingen → Verbonden apparaten → Verbindingsvoorkeuren → NFC gebruiken
-
Verkeerde positionering van de kaart
De kaart moet precies op de NFC-leeszone worden geplaatst. Deze bevindt zich meestal aan de achterkant van je telefoon in het midden of dicht bij de camera. Als je een Samsung telefoon hebt, bezoek deze site om de NFC-leeszone te lokaliseren, raadpleeg anders de gebruikershandleiding van je smartphone.
-
Interferentie door beschermhoes
Een te dikke hoes of een hoes met metalen of magnetische elementen kan het NFC-signaal verstoren. Probeer een betaling uit te voeren door de beschermhoes te verwijderen.
-
Leestijd verlopen
Te snel lezen of onvoldoende vasthouden van de kaart kan een time-out veroorzaken. Vraag de klant om de kaart een paar seconden langer vast te houden.
2. Verificatie van kaartinformatie (kant van de klant)
B. Algemene problemen
-
Kaart niet ondersteund
Alleen Visa en Mastercard kaarten worden geaccepteerd. Vraag de klant indien mogelijk om te betalen met een geschikte kaart.
-
Contactloos betalen uitgeschakeld
De contactloze functie is mogelijk niet geactiveerd op de kaart van de klant. Adviseer de klant om in zijn bankapp of bij zijn bank te controleren dat contactloos betalen is geactiveerd op zijn kaart.
-
Weigering door uitgever
De transactie kan worden geblokkeerd door de bank van de klant (weigering door uitgever) om verschillende redenen. Een daarvan is onvoldoende saldo. Stel de klant voor om zijn saldo te controleren en/of contact op te nemen met zijn bank voor meer informatie.