Sommige traditionele banken gebruiken verouderde IBAN-databases. Wanneer je een overboeking probeert te doen naar je Qonto-rekening, kan er een foutmelding verschijnen dat je IBAN (of BIC/SWIFT) niet geldig is.
Wat moet ik eerst doen?
- Probeer je BIC in te voeren zonder de laatste drie "X" (bijv. QNTONL22)
- Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice van de andere bank en vraag hen om je Qonto-IBAN toe te voegen aan hun database
Wat als het nog steeds niet werkt?
We helpen je graag een oplossing te vinden. Vraag om met een medewerker te spreken via de chatknop (web of mobiel) en deel het volgende:
- Wat je hebt geprobeerd te doen + de exacte foutmelding (een screenshot is handig)
- De naam van de betrokken bank
- Het IBAN of rekeningnummer van de rekening van de verzender
- De overschrijvingsgegevens: tijdstip, referentie en bedrag