Als u ontevreden bent over uw ervaring bij Qonto, kunt u eenvoudig en snel een klacht indienen bij onze teams, ongeacht de reden van uw ontevredenheid.
In dit geval is dit de te volgen procedure:
-
Neem contact op met onze klantenservice: Neem eerst contact op met ons supportteam via de chat of mail naar dag@qonto.com.
In de meeste gevallen wordt er een oplossing gevonden door onze medewerkers. Indien u nog steeds niet tevreden bent met het resultaat van uw klacht, kunt u een formele klacht per e-mail indienen.
-
Dien een klacht in:
- Online: U kunt uw klacht sturen naar claims@qonto.com.
- Per post: u moet een aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of equivalent) sturen naar het volgende adres: Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Parijs.
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Uw klacht wordt vervolgens zo snel mogelijk door de betreffende afdeling behandeld en uiterlijk binnen 15 werkdagen, behalve in uitzonderlijke gevallen, wanneer ons juridische team betrokken is, waarvan u vooraf op de hoogte wordt gesteld (in deze situaties wordt het definitieve antwoord u binnen maximaal 35 werkdagen toegestuurd).
☝️ Goed om te weten: aangezien u in professionele hoedanigheid handelt, komt u niet in aanmerking voor de bemiddelingsprocedure.
Gerelateerd aan