Wat moet ik doen als Qonto mijn account sluit?

Waarom sluit Qonto mijn account?

Qonto behoudt zich het recht voor om het contract dat ons bindt te beëindigen en als gevolg daarvan bepaalde accounts te sluiten: Artikel 9.1.2. Beëindiging op initiatief van de Instelling. Een account kan om verschillende redenen worden gesloten, zoals:

• Betrokkenheid bij verboden activiteiten met Qonto
• Ongepast gebruik van het account
• Het niet reageren op een verzoek om informatie over uw transacties
• Schending van onze Algemene Voorwaarden

Als een door de ACPR (Autoriteit voor Prudentieel Toezicht en Resolutie) gemachtigde betalingsinstelling hebben wij een waakzaamheidsplicht en voeren wij een zorgvuldige controle uit van de transacties die door onze klanten worden uitgevoerd. Deze wettelijke verplichting is vastgelegd in artikel L561-6 van de Monetaire en Financiële Code.

Daarnaast kan Qonto de accounts van klanten ook om administratieve redenen sluiten. Enkele voorbeelden:

• Deregistratie
• Gerechtelijke reorganisatie
• Ongeschiktheid om te beheren
• Overgetrokken account
• Managementconflict
• Activiteit niet ondersteund door Qonto
• Fout tijdens het openen van het account

U ontvangt in dat geval een e-mail ter kennisgeving op het adres dat u gebruikt om in te loggen op uw Qonto-account. Alle informatie met betrekking tot de sluiting staat in deze e-mail; onze klantenservice kan geen verdere informatie over de zaak geven.

Kan ik de reden voor de sluiting weten?

Onze klantenservice kan u de redenen voor de sluiting niet meedelen. Wij mogen deze informatie wettelijk niet delen.

Wat is de opzegtermijn die in acht moet worden genomen?

Voor professionele betaalrekeningen is de opzegtermijn 30 dagen vanaf de ontvangst van een sluitingsmelding (Artikel L314-5 van de Monetaire en Financiële Code).

De duur van uw opzegtermijn kan variëren afhankelijk van de reden voor sluiting, van 30 tot 90 dagen. Enkele voorbeelden:

• Deregistratie: 60 dagen
• Overgetrokken account: 30 dagen
• Gerechtelijke reorganisatie met een beheerder: 30 dagen
• Managementconflict: 30 dagen (na 7 dagen bemiddeling)

💡 In sommige specifieke gevallen kan Qonto ook een account sluiten zonder voorafgaande kennisgeving (Artikel L561-8 van de Monetaire en Financiële Code), zoals bepaald in Artikel 9.1.2. Beëindiging op initiatief van de Instelling van ons contract.

Wat moet ik doen na ontvangst van een sluitingsmelding?

💡 In de e-mail die we u hebben gestuurd, vindt u specifieke richtlijnen voor het geval de accountsluiting kan worden geannuleerd.

Afhankelijk van uw situatie, zijn hier de stappen die u kunt ondernemen:

Open een nieuw account

Als u nog geen ander professioneel account voor uw bedrijf heeft, open dan zo snel mogelijk een professioneel account bij een andere instelling. U kunt snel een account openen bij een online-instelling of een traditionele instelling.

Haal uw nuttige informatie op

1. Exporteer uw transacties
   Download een export van uw transacties en eventuele bonnetjes of ondersteunende documenten die u kunnen helpen bij uw boekhouding.
2. Haal uw Qonto-facturen op
   Ga naar de sectie Settings & tools van uw Qonto-webinterface.
   Ga vervolgens naar Account settings.
   Klik op de sectie Qonto invoices.
   Selecteer de facturen die u wilt downloaden.
3. Verstuur uw nieuwe IBAN
   Deel uw nieuwe IBAN met uw klanten: u kunt de lijst van uw opdrachtgevers vinden op uw Qonto-interface in het tabblad Business account > History. Filter vervolgens de transacties: When, Amount, Is greater than, €0.
   Deel uw nieuwe IBAN met organisaties die automatische incasso's van uw account doen: u kunt deze organisaties vinden door naar het tabblad Business account > Direct Debits te gaan.

NB: Na het sluiten van uw account heeft u nog steeds toegang tot Qonto om uw historische gegevens te bekijken en te exporteren.

Rond uw Qonto-account af

Breng het saldo van uw account op €0 voor het einde van uw opzegtermijn.

📩 We sturen u een herinnering per e-mail 14 dagen en vervolgens 7 dagen voor de sluiting van uw account.

Wat gebeurt er als ik mijn account niet vereffen voor het einde van de opzegtermijn?

Als uw saldo hoger is dan €0 na het verstrijken van de opzegtermijn, neem dan contact op met onze klantenservice met een SEPA-zone RIB in PDF-formaat, op naam van uw bedrijf.

In het geval van sluiting van uw account wegens deregistratie van uw bedrijf, kunt u bij uitzondering een persoonlijke of professionele IBAN verstrekken.

Na verificatie door onze diensten wordt het saldo van uw account binnen 2 werkdagen overgemaakt.

⚠️ Als uw saldo hoger is dan €0, wordt uw account opgeschort in afwachting van uw IBAN, en worden eventuele toepasselijke kosten nog steeds in rekening gebracht.

Aanvullende documenten

Indien nodig kunt u de volgende documenten aanvragen bij onze klantenservice:

• Export van uw lijst van begunstigden.
• Account closure certificate (beschikbaar na deactivering van het account).