Wilt u een kaartafschrijving betwisten?

In dit artikel

Een commercieel geschil

Een frauduleuze kaartbetaling

Let op: een terugkerende afschrijving van een handelaar die u niet herkent

Een contante opname bij een geldautomaat:

Wilt u een kaartafschrijving betwisten? Wat zijn de verschillende soorten chargebacks?
Met Qonto kunt u eenvoudig elke transactie betwisten die u niet herkent of terugbetaling aanvragen voor elke betaling. Er zijn verschillende soorten kaartgeschillen 👇

Een commercieel geschil

Een commercieel geschil ontstaat wanneer u uw kaartnummer heeft geregistreerd op de website van een handelaar of een betaling heeft geïnitieerd, maar:

• De handelaar heeft zijn verplichtingen niet nagekomen (de bestelling is niet geleverd)
• U heeft betaald voor een dienst, maar deze is niet verleend
• Het bestelde artikel komt niet overeen met wat op de website werd weergegeven

In deze gevallen raden we u aan om contact op te nemen met de handelaar om een terugbetaling aan te vragen. Als u niet tevreden bent, moet u alle schriftelijke uitwisselingen met de handelaar verzamelen. U heeft maximaal 90 dagen om een commercieel geschil te betwisten.

👉 Zodra het geschillenproces is afgerond (inclusief uitwisselingen met de handelaar), nodigen we u uit om de transactie rechtstreeks vanuit de Qonto-app te betwisten. Selecteer eenvoudigweg de transactie die u wilt betwisten, klik op I heb hulp nodig en vervolgens op Ik heb een probleem met een betaling, product, of service.

Voeg alle informatie toe die u kunt verstrekken (factuur, bewijs van defecte producten/diensten, uitwisselingen tussen de klant en de handelaar). Ons team zal binnen de volgende 24 werkuren reageren.

💡 Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe sneller het geschil zal worden afgehandeld. De te volgen stappen staan hier beschreven.

Let op: een terugkerende afschrijving van een handelaar die u niet herkent

Het is mogelijk dat u per ongeluk bent geabonneerd op een lidmaatschapsprogramma na een betaling op de site van de handelaar. Dit gebeurt meestal wanneer een vakje is voor-aangevinkt, waardoor toegang wordt verleend tot een gratis proefperiode, die later automatisch wordt verlengd en in rekening wordt gebracht.
Helaas kan Qonto in dit geval niet ingrijpen. U moet de annulering en terugbetaling van het abonnement aanvragen bij de klantenservice van de handelaar.

Een frauduleuze kaartbetaling

U merkt een kaartbetaling op die u niet heeft geautoriseerd:

Allereerst raden we u aan om uw kaart als verloren of gestolen te melden om verdere frauduleuze transacties te voorkomen.
Informeer Qonto zo snel mogelijk, maar niet later dan 13 maanden na de datum van de afschrijving. U heeft maximaal 13 maanden om een frauduleuze betaling te betwisten.

We nodigen u vervolgens uit om de transactie rechtstreeks vanuit uw Qonto-app te betwisten. Selecteer de transactie die u wilt betwisten en klik op Ik heb hulp nodig, selecteer vervolgens Ik vermoed frauduleuze activiteit.

Voor een snelle en soepele afhandeling raden we aan om alle relevante documenten toe te voegen. U kunt foto's, schermafbeeldingen, e-mails en chats bijvoegen. In het beschrijvingsgedeelte kunt u verdere details geven om de kans op het oplossen van het geschil te vergroten. 

Een contante opname bij een geldautomaat

U heeft een opname gedaan, maar er is geen geld uitgegeven:
👉 We nodigen u uit om de transactie rechtstreeks vanuit uw Qonto App te betwisten. Selecteer eenvoudigweg de betreffende transactie en klik op Ik heb hulp nodig, vervolgens op Ik heb een ander bedrag of geen contant geld ontvangen. 

U heeft maximaal 13 maanden om een opname bij een geldautomaat te betwisten.