Er zijn verschillende soorten betwistingen bij betalingen met een kaart 👇
1. Een commerciële betwisting
Je hebt je kaartnummer ingevoerd op de website van een ondernemer:
De ondernemer is zijn verplichtingen niet nagekomen
Je hebt voor een dienst betaald, maar die is niet uitgevoerd
Je bestelling voldoet niet aan de afspraken of is niet geleverd
Het bestelde artikel komt niet overeen met het artikel dat op de site werd getoond
Het pakket is niet bezorgd
In deze gevallen raden we je aan eerst contact op te nemen met de ondernemer en te vragen het bedrag terug te storten. Als je daar geen oplossing mee krijgt, moet je alle schriftelijke correspondentie met de ondernemer verzamelen.
Je hebt maximaal 90 dagen om een commerciële betwisting in te dienen.
👉 Zodra je betwistingsdossier compleet is (inclusief de correspondentie met de ondernemer), kun je de transactie rechtstreeks betwisten in je Qonto app.
Selecteer de transactie die je wilt betwisten en klik op het vraagtekenpictogram rechtsboven, en kies daarna Ik heb een probleem met de betaling, het product of de dienst.
Voeg alle informatie toe die je kunt aanleveren (factuur, bewijs van defecte goederen of diensten, e-mailwisseling tussen jou en de ondernemer). Ons team komt binnen 24 werkuren bij je terug.
💡Hoe meer informatie je aanlevert, hoe sneller je betwisting wordt behandeld.
Je vindt alle details hier.
Je ziet een terugkerende afschrijving van een ondernemer die je kent:
Het kan zijn dat je je zonder het te willen hebt aangemeld voor een abonnement na een betaling op de site van de ondernemer. Dat gebeurt meestal wanneer een vakje standaard is aangevinkt en je toegang geeft tot een gratis proefperiode, die daarna automatisch wordt verlengd en in rekening wordt gebracht.
Helaas kan Qonto in dit geval niet ingrijpen. Je moet de annulering en terugstorting van het abonnement aanvragen bij de klantenservice van de ondernemer.
2. Een frauduleuze betaling met kaart
Je ziet een betaling met kaart die je niet zelf hebt gedaan:
We raden je aan om je kaart eerst als “verloren” of “gestolen” te melden om nieuwe frauduleuze transacties te voorkomen.
Je hebt maximaal 56 dagen (8 weken) om een frauduleuze betaling te betwisten.
👉 Betwist de transactie daarna rechtstreeks in je Qonto app. Selecteer de transactie die je wilt betwisten, klik op het vraagtekenpictogram rechtsboven, en kies Ik vermoed frauduleuze activiteit.
Je vindt alle stappen hier.
3. Een geldopname (bij een pinautomaat)
Je hebt geld opgenomen, maar de bankbiljetten kwamen niet uit de automaat:
👉 Betwist de transactie rechtstreeks in je Qonto app. Selecteer de betreffende transactie en klik op het vraagtekenpictogram rechtsboven, en kies daarna Wil je een kaartafschrijving betwisten?
Je hebt maximaal 90 dagen om een geldopname bij een pinautomaat te betwisten.